Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 12/09/2026

Portée de la politique

Cette politique s'applique aux services fournis par flashcrewzo en Belgique, notamment les ressources de workflow pour équipes de tournage Course A couvrant les équipes caméras événementielles, les vérifications d'éclairage, la coordination audio et la planification efficace de production pour la couverture en direct. Elle concerne tous les contrats de services médias conclus via le site commercial.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA belge applicable. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour des demandes urgentes ou des modifications de dernière minute, clairement communiqués avant la confirmation. Aucun frais caché n'est facturé sans accord préalable.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Les paiements sont acceptés par virement bancaire, cartes de crédit et solutions en ligne sécurisées. Chaque transaction nécessite une autorisation préalable. La sécurité est assurée par des protocoles de chiffrement conformes aux normes européennes, sans stockage des données de carte par flashcrewzo.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une confirmation écrite est envoyée par email après réception du paiement ou de l'accord. Le contrat est formé dès cette confirmation, engageant les deux parties sur les services décrits.

Droits d'annulation et périodes applicables

Les clients belges bénéficient d'un délai de rétractation de 14 jours pour les services non commencés, conformément au droit de la consommation belge. Les services déjà exécutés ou en cours de production ne sont pas annulables sans motif valable.

Éligibilité aux remboursements, exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont possibles en cas d'annulation dans les délais ou de non-exécution par flashcrewzo. Sont exclus les frais engagés pour des tiers comme les locations d'équipement ou les réservations de personnel, ainsi que les services numériques personnalisés une fois livrés.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] avec les détails de la commande, la raison et les justificatifs. Une demande écrite via le formulaire de contact est requise, suivie d'un accusé de réception dans les 48 heures.

Inspection, approbation, rejet et notification

Chaque demande est examinée dans les 10 jours ouvrables. Une notification par email indique l'approbation ou le rejet motivé. En cas de rejet, des options alternatives peuvent être proposées.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial, sous 14 jours après approbation. Les fonds apparaissent sur le compte du client dans un délai bancaire standard de 3 à 5 jours supplémentaires.

Règles spéciales pour contenus numériques, abonnements et offres promotionnelles

Les ressources numériques ou workflows fournis ne sont pas remboursables une fois téléchargés ou activés. Les abonnements peuvent être résiliés avec préavis de 30 jours, sans remboursement des périodes entamées sauf cas de force majeure.

Paiements échoués, doubles facturations, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas de paiement échoué, une nouvelle tentative est proposée. Les doubles facturations sont rectifiées immédiatement. Toute rétrofacturation suspectée de fraude entraîne une enquête et une possible suspension du compte, tout en respectant les droits légaux.

Droits consommateurs obligatoires en Belgique

Cette politique ne peut exclure les droits impératifs du droit belge et européen, incluant la protection contre les clauses abusives, les garanties légales et les recours via les autorités comme le SPF Économie. Les consommateurs peuvent toujours invoquer ces protections.

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire de contact ou écrivez à [email protected]. Ferenc tér 6-em. 206, 1094 Budapest, Hungary sert d'adresse postale. Les modifications sont publiées ici et entrent en vigueur 30 jours après. Cette version est valide à compter du 12/09/2026.